Datenschutzerklärung

Verantwortlicher Kontakt

BestatterKontor verarbeitet personenbezogene Angaben nur, soweit dies für die Nutzung der Website, die Bearbeitung von Anfragen oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Die Anbieterkennzeichnung finden Sie auch im Impressum. Datenschutzfragen erreichen uns unter kontakt(at)bestatterkontor.de.

Aufruf der Website

Beim Aufruf der Website werden für den Betrieb notwendige Verbindungsdaten verarbeitet, damit Seiten ausgeliefert, Fehler erkannt und die Sicherheit des Angebots gewahrt werden kann. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Browserangaben und übertragene Datenmenge gehören.

Anfragen und Kontaktaufnahme

Wenn Sie ein Formular nutzen oder uns direkt schreiben, werden die eingegebenen Kontakt- und Situationsangaben verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten und nächste Schritte vorzubereiten. Eine Weitergabe an Bestatter erfolgt nur, wenn dies für Ihre Anfrage vorgesehen ist oder Sie ausdrücklich darum bitten.

Nach dem erfolgreichen Speichern einer Anfrage oder eines Antrags auf Profilübernahme setzt die Website für höchstens zehn Minuten ein Cookie mit einer zufälligen Bestätigungskennung. Es enthält keine Formulareingaben und ermöglicht die Anzeige der passenden Eingangsbestätigung. Mit Ihrer Zustimmung zur Analyse wird zusätzlich das erfolgreiche Absenden gezählt; die Bestätigungskennung wird dabei nicht an Google übermittelt. Eine lokale Kennzeichnung im Sitzungsspeicher verhindert die wiederholte Zählung beim Neuladen im selben Tab.

Weiterleitung von Anfragen an Anbieter

Wenn Sie wünschen, dass BestatterKontor Ihre Anfrage nach manueller Prüfung an einen bestimmten Anbieter, passende Bestatter oder Partnerbetriebe weiterleitet, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben zu Name, Kontakt, Ort, Bestattungsart, gewünschtem Leistungsumfang und Nachricht für die Bearbeitung und Weiterleitung dieser Anfrage.

Rechtsgrundlage ist je nach Anfrage Ihre Einwilligung oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage. Empfänger können der konkret ausgewählte Anbieter, passende Bestatter oder Partnerbetriebe sein. Ohne entsprechende Auswahl oder Einwilligung bleibt die Anfrage intern bei BestatterKontor.

Die Angaben werden nur so lange gespeichert, wie sie für Bearbeitung, Nachvollziehbarkeit, Missbrauchsschutz und gesetzliche Pflichten benötigt werden. Sie können eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft über die genannte Kontaktadresse widerrufen.

Anbieterprofile und Quellen

Anbieterprofile können öffentlich zugängliche Angaben, offizielle Websites und frei sichtbare Bewertungen einordnen. Vollständige Bewertungstexte, Namen einzelner Bewertender, fremde Profilbilder und nicht belegte Anbieterangaben werden nicht veröffentlicht.

Anrufbuttons, Website-Links und Profilaufrufe

Wenn Sie ein Anbieterprofil aufrufen, dort den Anrufbutton nutzen oder auf die Website des Anbieters klicken, speichern wir einen internen Vermerk mit Anbieterprofil, Zeitpunkt, Gerätetyp, Button-Position, aufgerufener Seite und Herkunftsseite. Zusätzlich speichern wir eine gekürzte IP-Adresse, bei der der letzte Block entfernt ist (z. B. 93.184.216.xxx), und den daraus abgeleiteten ungefähren Ort (Stadt). Die vollständige IP-Adresse wird dafür nicht gespeichert. Den Ort ermitteln wir auf unserem eigenen Server mit der Datenbank „IP to City Lite“ von DB-IP (db-ip.com, Lizenz CC BY 4.0); dabei werden keine Daten an Dritte übermittelt.

Zweck ist, die Nutzung der Profile zu verstehen, Missbrauch zu erkennen und Anbietern ehrlich berichten zu können, wie oft sie über uns kontaktiert wurden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Gekürzte IP-Adresse und Ort löschen wir nach 90 Tagen; danach bleiben nur die übrigen Angaben ohne Personenbezug. Aus einem Klick schließen wir nicht auf ein tatsächlich geführtes Telefonat.

Anrufe auf unsere Hotline

Wenn Sie unsere Rufnummer 040 52476716 anrufen, wird der Anruf über unsere Telefonanlage an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Dabei werden Ihre Rufnummer (sofern übermittelt), Zeitpunkt, Dauer und Status des Anrufs protokolliert, um Rückrufe zu ermöglichen und den Betrieb der Hotline sicherzustellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Gesprächsinhalte werden nicht aufgezeichnet.

Cookies und Google Analytics

Für den Betrieb notwendige Funktionen können ohne Einwilligung verwendet werden. Für Reichweitenmessung und Verbesserung des Angebots nutzt BestatterKontor Google Analytics erst, nachdem Sie im Cookie-Hinweis zugestimmt haben. Ohne Zustimmung wird kein Analytics-Script geladen. Bei Zustimmung können Informationen zu Browser, Gerät, aufgerufenen Seiten und Nutzungszeitpunkten verarbeitet werden. Ihre Auswahl wird lokal im Browser unter bestatterkontor_cookie_consent gespeichert.

Nach Zustimmung zählen wir außerdem die Nutzung der Anbietersuche, abgeschlossene Rechnerdurchläufe, Klicks auf Anbieter-Telefonnummern und Websites sowie erfolgreich gespeicherte Anfragen. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Freitexte und Rechnerantworten werden mit diesen Ereignissen nicht an Google übermittelt. Kontaktklicks belegen keinen tatsächlich zustande gekommenen Kontakt. Browser, die den Verwaltungsbereich aufrufen, werden lokal als interne Nutzung gekennzeichnet und von dieser Analyse ausgenommen.

Speicherdauer und Rechte

Personenbezogene Angaben werden nur so lange gespeichert, wie sie für Anfragebearbeitung, Nachvollziehbarkeit und gesetzliche Pflichten benötigt werden. Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit über die oben genannte Kontaktadresse anfragen.